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交汇点讯 近日，南京市民刘女士向问政江苏反映，她在南京有100多家门店的克丽缇娜美容机构，做了面部嫩肤项目之后，噩梦就开始了，整个脸部持续性疼痛，不能笑，不能擦化妆品，哪怕一个表情都让她痛苦不堪。为此她去了多家三甲医院治疗也不见好转。面对诉求，该美容门店却始终表明了自己没有责任。目前，有关部门已启动立案调查程序。
据刘女士介绍，她是克丽缇娜南京鼓楼区凤凰西街店的老顾客，经常到这家门店做一些面部补水或颈肩按摩方面的护理，去年3月份，店员向她推荐了新的美肤项目，说是门店的镇店之宝，很适合她，并且还有优惠。
店员利用微信给她发了宣传单页，上面标注了克丽缇娜的字样，刘女士支付688元，购买了这款美容套餐。
2023年3月17日，当她第一次体验前两项护肤项目时，就感觉有些不对劲。刘女士说，这次面部护理和之前纯用手工的方式截然不同，店员竟然在她脸上使用了两款美容设备，说是其中一款有利于护肤品的吸收。
体验过程设备像是针一样的东西扎在脸上非常疼痛，但是想到变美她咬牙坚持了下来。没想到当天面部就出现了红疹，并伴有刺痛，第二天，她来到门店，店员解释称原因是刘女士面部皮肤干燥所导致，让她在店里敷几天面膜，修复一下皮肤就好了。但几天后，症状非但没有减轻，反而越来越重了。
刘女士赶紧到南京一家三甲医院看病，初步被诊断为神经损伤、神经痛。随后，刘女士服用了一段时间的药物，可面部疼痛的症状并没有减轻。为此，她又去了北京、上海的很多医院，辗转皮肤科、神经科和疼痛科，但都未能把疼痛的毛病治好，现在每天只能靠吃止疼药来维持生活。“我怀疑门店开展了违规诊疗，因为正常的皮肤护理，面部贴贴面膜，做做按摩，我之前也做过两年补水的，从来就没出事，我怀疑他们超出了正常的生活美容的范围了，使用了问题产品。”
据了解，位于南京鼓楼区凤凰西街店46号的这家克丽缇娜是一家加盟店，为了进一步了解情况，记者陪同刘女士来到这家门店见到了负责人陈女士。
陈女士说，整个问题目前我们没遇到过，而且她就是做一个美容，使用的是正常的美容仪器，正常的美容护理仪器。对于设备是不是克丽缇娜总部授权使用，她表示虽然他们店挂了克丽缇娜的牌子，但是他们有正规的合法手续，也能合理合法的使用其他的合规产品。总之，刘女士的遭遇，跟美容店没多少关系。
对此，克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司一名负责这个的人说，加盟店也只能销售和使用公司总部授权的产品，经调查，凤凰西街店在为刘女士做美容项目时，使用了非克丽缇娜授权的产品。
“加盟我们的门店是不允许做非克丽缇娜的仪器的。仪器都不是我们的，给她做项目的人根本就不是我们的人，不是我们克丽缇娜公司的人啊。”这名负责这个的人说，经调查核实，该加盟店因擅自在店内宣传和销售另外的品牌产品；擅自在店内销售另外的品牌仪器项目，存在多项违约违反相关规定的行为，今年1月份，克丽缇娜总公司市场规范部已向该加盟店下发了《整改处罚通知书》。
除了克丽缇娜公司的处罚，南京市鼓楼区卫生监督所杜所长表示，经调查，为刘女士使用的两款美容仪器，其中一款涉嫌为未经注册医疗器械。
“给刘女士使用的那个设备暂时没看到实物。门店只提供了照片，包括投诉人提供的照片上面都没看到明显的铭牌，该产品可能产品没有生产批号，或者生产厂商不符合标准要求，或者购买的来源有问题，这些他们已给鼓楼区市场局发了一个函，要求市监局协助我们认定这个仪器是不是医疗器械，如果属于医疗器械，我们补充证据按正常的非法行医的路径来做出详细的调查。”杜所长说。
目前，南京市鼓楼区市场监督管理局凤凰分局已接到该线索，正在对这款仪器设施做进一步认定。除此之外，执法人员还认为这家加盟店涉嫌虚假宣传，已启动立案调查程序。
